Strony internetowe Boguchwała – mniej przypadkowych telefonów, więcej konkretnych zapytań

Klient chce szybko dowiedzieć się, czy realizujesz określoną usługę, dojeżdżasz do jego miejscowości, masz wolny termin i możesz przygotować wycenę. Ty przed udzieleniem odpowiedzi potrzebujesz znacznie więcej danych.

Jeżeli witryna nie porządkuje tego procesu, każda rozmowa zaczyna się od tych samych pytań:

• czego dokładnie dotyczy zlecenie,
• gdzie ma zostać wykonana usługa,
• jaki jest przewidywany zakres,
• czy klient posiada zdjęcia lub dokumentację,
• kiedy oczekuje realizacji,
• czy potrzebuje jednorazowej usługi, czy stałej współpracy.

Strony internetowe Boguchwała projektujemy tak, aby najważniejsze informacje zostały przekazane jeszcze przed pierwszą rozmową. Dzięki temu klient szybciej otrzymuje rzeczową odpowiedź, a firma nie traci czasu na wielokrotne uzupełnianie podstawowych danych.

Klasyczna strona internetowa często posiada formularz składający się z imienia, adresu e-mail i dużego pola tekstowego. Taki układ pozwala wysłać wiadomość, ale nie pomaga ocenić zlecenia.

Dopracowana strona internetowa może wyświetlać inne pytania w zależności od wybranej usługi. Klient zainteresowany montażem przekazuje inne informacje niż osoba potrzebująca serwisu, konsultacji albo stałej obsługi.

Zwykły formularz Formularz zaprojektowany pod firmę

ogólna wiadomość bez kontekstu wybrana usługa i określony zakres

brak informacji o lokalizacji miejscowość lub adres realizacji

brak materiałów możliwość dodania zdjęć i dokumentów

nieznany termin wskazany oczekiwany czas realizacji

konieczność zadawania podstawowych pytań

dane potrzebne do pierwszej oceny

wiele niedopasowanych kontaktów lepiej zakwalifikowane zapytania

Nie chodzi o stworzenie najdłuższego formularza. Pytamy wyłącznie o informacje, które i tak są potrzebne do dalszej rozmowy.

Kompletna strona internetowa może obsłużyć znaczną część czynności, które obecnie wymagają telefonu, wiadomości lub ręcznego przekierowania klienta.

Wysoka liczba formularzy wygląda dobrze w statystykach, ale nie pomaga, jeżeli większość wiadomości pochodzi od osób znajdujących się poza obszarem działania, oczekujących niedostępnej usługi albo nieprzygotowanych do przekazania podstawowych informacji.

Skuteczne strony internetowe nie powinny generować dowolnych kontaktów. Powinny zwiększać liczbę zapytań, na które firma rzeczywiście chce i może odpowiedzieć.

Dlatego podczas budowy strony ustalamy:

• które zlecenia są najbardziej wartościowe,
• jakich informacji potrzeba do ich wstępnej oceny,
• kiedy klient powinien zadzwonić,
• kiedy lepszy będzie formularz,
• które pytania warto wyjaśnić przed kontaktem,
• jakie sytuacje powinny prowadzić do osobnej ścieżki.

Celem nie jest więcej przerw w pracy. Celem są pełniejsze zapytania, krótsza wycena i sprawniejsza decyzja po obu stronach.

Tworzymy strony internetowe według rzeczywistego procesu obsługi, a nie według przypadkowej kolejności sekcji.

Osoba prywatna oraz kontrahent biznesowy mogą korzystać z tych samych usług, ale potrzebują innych informacji. Klient indywidualny zwraca uwagę na termin, zakres, dojazd i orientacyjne koszty. Firma pyta częściej o możliwości wykonawcze, powtarzalność, dokumentację, rozliczenia i dłuższą współpracę.

Strony internetowe w Boguchwale mogą rozdzielać te ścieżki już na początku:

Mobilne strony internetowe mają szczególne znaczenie przy przesyłaniu zapytań. Użytkownik może wykonywać zdjęcia na miejscu realizacji, szukać usługi podczas pracy albo potrzebować szybkiego terminu bez dostępu do komputera.

Responsywne strony internetowe Boguchwała przygotowujemy tak, aby klient mógł:

• wygodnie wybrać usługę,
• wypełnić formularz jedną ręką,
• wykonać i dodać zdjęcie,
• przesłać dokument,
• wskazać miejscowość,
• zadzwonić jednym kliknięciem,
• otrzymać czytelne potwierdzenie.

Wersja mobilna nie jest dodatkiem do projektu. To często główne narzędzie kontaktu klienta z firmą.

Klient może być gotowy do kontaktu, ale zrezygnuje, jeżeli strona długo się otwiera, formularz zacina się na telefonie albo dodanie zdjęcia kończy się błędem.

Optymalizacja prędkości może obejmować:

• przygotowanie odpowiednich formatów zdjęć,
• ograniczenie niepotrzebnych skryptów,
• uporządkowanie dodatków,
• konfigurację pamięci podręcznej,
• poprawę działania formularzy,
• dobór właściwego hostingu.

Szybkość ładowania strony wpływa nie tylko na komfort przeglądania. Decyduje również o tym, czy rozpoczęte zgłoszenie zostanie ukończone.

Sklep internetowy Boguchwała powinien ograniczać liczbę pytań dotyczących dostępności, wariantów, płatności i dostawy. Jeżeli klient za każdym razem musi dzwonić, aby dokończyć proste zamówienie, proces sprzedaży nie został właściwie zaprojektowany.

Projektowanie sklepów internetowych obejmuje między innymi:

• czytelne kategorie i filtry,
• kompletne karty produktów,
• warianty oraz dostępność,
• jasne koszty i formy dostawy,
• płatności online,
• odbiór osobisty,
• automatyczne potwierdzenia,
• wygodne zarządzanie zamówieniami.

Sklepy e-commerce Boguchwała mają oszczędzać czas klienta i zespołu, a nie przenosić chaos z telefonu do panelu administracyjnego.

Wysoka jakość treści wpływa bezpośrednio na jakość późniejszych kontaktów. Ogólny opis nie wyjaśni, dla kogo przeznaczona jest usługa, czego potrzebujemy do wyceny i co dokładnie obejmuje współpraca.

Przygotowanie treści i grafiki może obejmować:

• sprzedażowe nagłówki,
• opisy usług,
• odpowiedzi na obiekcje,
• instrukcje przygotowania zapytania,
• informacje o terminach i procesie,
• komunikaty przy formularzach,
• treści potwierdzeń i wiadomości automatycznych,
• przygotowanie materiałów oraz identyfikacji wizualnej.

Nie wykorzystujemy tekstu jako wypełnienia pomiędzy grafikami. Każda sekcja powinna ograniczać niepewność albo prowadzić klienta do właściwego działania.

Kampanie Google Ads oraz inne działania z zakresu marketingu internetowego nie powinny prowadzić wszystkich odbiorców do jednej, ogólnej strony. Reklama konkretnej usługi wymaga dopasowanego komunikatu i formularza.

Zarządzanie kampaniami reklamowymi może zostać połączone z:

• dedykowanymi landing page’ami,
• mierzeniem wysłanych formularzy,
• analizą połączeń telefonicznych,
• testowaniem nagłówków i CTA,
• poprawą etapów powodujących rezygnację,
• zarządzaniem marketingiem internetowym na podstawie danych.

Nie zwiększamy budżetu tylko dlatego, że liczba zapytań jest zbyt mała. Najpierw sprawdzamy, czy strona właściwie obsługuje ruch, który już otrzymuje.

Formularze mogą zawierać dane kontaktowe, zdjęcia, dokumenty i informacje dotyczące zlecenia. Bezpieczeństwo strony musi więc obejmować więcej niż samo uruchomienie certyfikatu SSL.

Zabezpieczenia strony mogą uwzględniać:

• certyfikat SSL,
• ochronę formularzy,
• kopie zapasowe,
• aktualizacje systemu WordPress,
• zabezpieczenie panelu logowania,
• ochronę przed atakami,
• ograniczenie zbędnych dodatków,
• rozwiązania wspierające zgodność z RODO.

Klient przekazujący informacje musi mieć pewność, że trafiają one do właściwej firmy i nie są pozostawione w zaniedbanym systemie.

Pierwsza wersja formularza nie zawsze będzie ostateczna. Po kilku tygodniach może okazać się, że klienci pomijają określone pole, przekazują zbyt mało danych albo często wybierają niewłaściwą usługę.

Obsługa stron Boguchwała może obejmować:

• zmiany pytań i formularzy,
• zarządzanie treściami na stronie,
• publikowanie nowych usług,
• aktualizowanie realizacji,
• rozwijanie automatycznych wiadomości,
• administrację WordPress,
• poprawę szybkości i bezpieczeństwa,
• dalszą optymalizację ścieżki kontaktu.

Nie zostajesz sam z procesem, który po publikacji przestaje odpowiadać sposobowi działania firmy.

Na koszt wpływają liczba podstron, zakres treści, formularze, kalendarz, sklep, integracje i późniejsza obsługa. Innej realizacji wymaga prosta witryna usługowa, a innej system przyjmujący pliki, rozdzielający zapytania i obsługujący kilka grup klientów.

Przed rozpoczęciem przedstawiamy zakres, harmonogram i wycenę. Wiesz, które elementy rozwiązują najważniejsze problemy oraz co można dodać w kolejnym etapie.

Największą wartością projektu jest czas odzyskany po publikacji i lepsza jakość zapytań, a nie sama liczba zastosowanych efektów.

Łączymy projektowanie stron internetowych, UX/UI, WordPress, treści, SEO, formularze i rozwiązania wspierające obsługę. Wszystkie elementy prowadzą do jednego celu: klient ma szybciej przekazać właściwe informacje, a firma sprawniej podjąć decyzję.

Nie projektujemy kolejnej cyfrowej wizytówki. Tworzymy stronę, która wyjaśnia, kwalifikuje i przygotowuje klienta do konkretnej rozmowy.

Opowiedz nam, które pytania powtarzają się najczęściej i jakich danych brakuje w otrzymywanych wiadomościach. Na tej podstawie przygotujemy serwis odpowiadający rzeczywistemu procesowi pracy.

Skróć drogę od pytania do wyceny